Kako ta modna aplikacija pomaga malim blagovnim znamkam pri rasti svojega poslovanja

Če ste v letu 2021 uporabnik interneta, obstaja velika verjetnost, da nakupujete prek spleta. In to pomeni, da poznate vožnjo z rolerji, ki čaka na vaš paket. Podatki o sledenju ladjarske družbe niso vedno zanesljivi. V e-pošti prodajalca bi lahko pisalo, da so bili čevlji, ki ste jih naročili, dostavljeni, vendartivedo, da se nikoli niso uresničile.

Evan Walker, ustanovitelj in izvršni direktor Pot , si prizadeva narediti ta proces enostavnejši in učinkovitejši. Po nakupu smo videli ta velik presledek, pravi Walker za Bustle. Obstajala je velika priložnost za komunikacijo s stranko po nakupu na način, ki je bil veliko boljši od e-pošte.

Tako se je rodil Route. Platforma deluje na dva načina, eden je zasnovan za potrošnike in drugi, ki skrbi za trgovce. Če ste potrošnik, si ga lahko predstavljate kot osrednje središče za vse, kar kupujete na spletu. Naročila se samodejno sinhronizirajo, tako da vam ni treba skrbeti, da bi žonglirali z različnimi številkami za sledenje. V realnem času prejmete informacije o lokaciji vašega paketa, v aplikaciji pa lahko obravnavate tudi izgubljene, ukradene ali poškodovane pakete.

Kar zadeva majhne modne znamke, kot je Svetla stran (na sliki zgoraj), Route jim pomaga doseči nove kupce prek dela aplikacije Discovery, kjer se lahko uporabniki pomikajo po več kot 10.000 trgovcih.

Prav tako pomaga tem blagovnim znamkam graditi zvestobo strank, saj kupci radi vedo lokacijo svojega naročila na vsakem koraku postopka. In zadovoljna stranka se bo vračala. Številke kažejo toliko: od začetka leta 2018 je Route zgradil mrežo z več kot 1,75 milijona uporabnikov aplikacij in raste.

V nadaljevanju se Walker pogovarja z Bustlom o najboljših kariernih nasvetih, ki jih je kdaj prejel, o majhnih podjetjih, ki jim pomaga Route, in o tem, kako bo tehnološki napredek vplival na prihodnost mode.

Kako je Route še posebej uporaben za tiste manjše blagovne znamke in podjetja, ki se šele trudijo?

načine komuniciranja z duhovi

V Route imamo izdelek, imenovan Discover. Vzamemo te majhne svetovne blagovne znamke, jim pomagamo ustvariti vsebino in predstavimo te blagovne znamke novim potrošnikom.

Kakšne povratne informacije ste slišali od uporabnikov? V čem najbolj uživajo?

Odgovarjamo na to vprašanje, kje je vaše naročilo po nakupu? Ta rešitev tistega, čemur pravimo vizualno sledenje – odpiranje aplikacije, ogled vsega, kar ste naročili na vizualnem zemljevidu – je bil ta ogromna vrednost za stranke. To je bil za nas velik primer povratnih informacij.

Vljudna pot

Ko gre za sodelovanje mode in tehnologije, kako vidite, da se ta odnos razvija od današnjega do tistega, kjer bi lahko bil v prihodnosti?

Na to gledamo kot na zapiranje vrzeli med osebnim nakupom in nakupovanjem v e-trgovini. COVID je zagotovo povečal povpraševanje po e-trgovini. Že pred tem je e-trgovina zmanjševala vrzel v odstotku ljudi, ki kupujejo prek spleta. A izkušnje res niso.

Če pogledate našo aplikacijo danes, snemamo vsebino. Pravzaprav smo kupili produkcijsko podjetje, ki lahko posname zelo hitre vinjete izdelkov, teksture izdelkov in značilnosti izdelka. Tako se v tej vrzeli začne res zapirati. Očitno nič ne bo nadomestilo osebnega življenja. Toda bolj ko se temu približujemo, je treba tehnologijo usmeriti v resnico.

Kateri je najboljši poslovni nasvet, ki ste ga kdaj prejeli kot ustanovitelj?

Gradite okoli potrošnika. Najprej gledamo na ustvarjanje vsega okoli uporabniške izkušnje, tudi na žrtvovanje dobička, prihodka ali marže. V zadnjih nekaj letih nam je dobro služil pri gradnji podjetja. Naš največji vzvod rasti, verjetno po najemanju res dobrih ljudi, je bil zgraditi vse okoli uporabniške izkušnje in optimizirati okoli tega. Če gradite okoli tega, je vedno prostor za razvoj novega podjetja, če imate najboljšo uporabniško izkušnjo v svoji kategoriji.

Evan Walker, ustanovitelj in CEOPhoto: Courtesy Route

Kako lahko ta aplikacija potencialno spremeni modno industrijo?

Toliko blagovnih znamk želi zdaj prodajati neposredno potrošnikom. Prodaja na ogromnih tržnicah je bila pravkar res slabša za izkušnjo blagovne znamke, zlasti v modi: izdelki z zelo visoko afiniteto, zelo vizualni izdelki, ki potrebujejo izkušnje, da se popeljejo skozi to blagovno znamko.

Prva stvar, ki jo naredimo, je zagotoviti komunikacijo za to blagovno znamko in tega trgovca po nakupu. V modnem prostoru je na primer komunikacija o vračilih in daleč največje vprašanje je, kje so moje stvari po nakupu? Pomagamo odgovoriti na to.