Kako je ustanovitelj Drunk Elephant boj proti rozacei spremenil v posel v vrednosti 845 milijonov dolarjev

V Bustle's Quick Question ženske voditeljice sprašujemo vse o nasvetih – od najboljših navodil'kdaj prišel do tega, kar še ugotavljajo. Tu ustanoviteljica Drunk Elephant Tiffany Masterson pripoveduje Bustle, kako je zgradila pristno blagovno znamko za nego kože na vedno polnem trgu.

Ko je ustanoviteljica Drunk Elephant Tiffany Masterson leta 2013 ustanovila svoje podjetje, je bila mati, ki je ostala doma, ki se je borila z rozaceo in preobčutljivo kožo. Koncept čiste lepote se je šele začel pojavljati, vendar ni želela, da bi bila njena rastoča linija 100 % naravna ali da bi se zanašala na vzbujanje strahu s popolno obsodbo laboratorijsko izdelanih sestavin (plus, večina naravnih blagovnih znamk se je takrat močno zanašala na eterična olja, ki so dejansko dražila njeno občutljivo kožo). Namesto tega se je s postopkom izločanja osredotočila na šest ključnih sestavin, ki so bile krivce za večino občutljivosti kože – eterična olja, silikone, natrijev lavril sulfat, sušilne alkohole, kemične zaslone in dišave/barvila – in jih odstranila iz vseh njene formulacije. Rezultat? Svetlo zapakirana, nedražeča, znanstveno podprta linija za nego kože, ki bo kmalu postala vodilna v novi kategoriji nege kože, imenovani čista klinična.

Pomaknite se naprej manj kot desetletje in težko boste našli katerega koli privrženca nege kože, ki mu ob omembi Pijanega slona ne zasvetijo oči. Igrivo ime in embalaža blagovne znamke – zavestna izbira Mastersona, ki je želel, da se počuti elegantno in dvignjeno, a ne tako resno kot njeni bolj klinični kolegi – sta sinonim za kultne izdelke, kot sta Babyfacial s kislinami in posvetlitveni serum C-Firma. . Slednji je bil pred kratkim posodobljen in ponuja stabilnejšo formulacijo, saj je njegova ključna sestavina askorbinska kislina, oblika vitamina C, znano nagnjena k oksidaciji in razbarvanju. Nova različica, C-Firma Fresh loči vitamin C v prahu od tekočine in tako zagotavlja, da formula ostane sveža, dokler niste pripravljeni za uporabo. Resnično je zabavno lansirati nekaj, v čemer se počutite tako dobro, saj je to vse, kar je bilo potrošnikom všeč pri C-Firmi pred tem, a samo bolje, pravi Masterson.

Hiter uspeh Drunk Elephant-a je kmalu opazila skupina Shiseido, ki je podjetje kupila leta 2019 za priložnostnih 845 milijonov dolarjev. Masterson je obdržal naziv ustanovitelja in kreativnega direktorja ter je še vedno močno vključen v vsakodnevno poslovanje. To je bila čudovita stvar in hvaležna sem, vendar mislim, da se ni kaj dosti spremenilo, kar se tiče mojega odnosa ali občutka glede tega, kaj je ta znamka, ugotavlja. [Pridobitev] pomeni samo več ljudi, več pomoči, več inovacij in več dostopa ... in več srečanj!

Tukaj Masterson deli največje lekcije, ki se jih je naučila od ustanovitve Drunk Elephant, kaj išče pri zaposlovanju in kako ostane organizirana.

Kaj je najtežji del vaše vloge kreativnega direktorja in ustanovitelja blagovne znamke?

Mislim, da je najtežji del moje službe, ko ljudje v svetu družbenih medijev govorijo stvari o vas in vaši blagovni znamki, o vaših izdelkih in o vaši filozofiji, in to je nekakšen odmev dezinformacij. Vsakič, ko preberete kaj takega, želite sedeti in reči: Ne, to se sploh ni zgodilo ali To sploh ni tisto, kar mislim, ko to rečem.

Toda to je povezano s tem, da smo javna blagovna znamka s takšno publiko. Moja težava je v tem, da je ta znamka moj otrok, zato želim vedno postaviti rekord.

Kaj je najbolj zabaven del vašega dela?

Mislim, da je najbolj zabaven del ustvarjanje. Rad poustvarjam izdelke, ki že obstajajo, in jih izboljšujem. Rada raziskujem sestavine in iščem sestavine, ki jih ni, o katerih ne slišite toliko in ki lahko naredijo neverjetne stvari za vašo kožo.

Kaj je največja lekcija o negi kože, ki ste se jo naučili?

Kislina ali retinol bosta delovala drugače na koži, ki ni občutljiva in je uravnotežena, v primerjavi s kislino ali retinolom na koži, ki je občutljiva in reaktivna.

Katere so nekatere od največjih poslovnih lekcij, ki ste se jih naučili v prvem letu, ko ste ustanovili Drunk Elephant?

Poslušajte svoje črevesje. Obstaja veliko ljudi, ki imajo svoja mnenja, veliko ljudi, ki so že bili po isti poti, veliko ljudi v industriji, ki vam želijo natančno povedati, kako to storiti, ker so bili z drugo blagovno znamko ali pa so to naredili sami. To ni vedno prav. Od blagovne znamke do blagovne znamke, ustanovitelja do ustanovitelja, je pristop lahko popolnoma drugačen. Mora biti. Poslušajte svoje črevesje, sledite svoji viziji, ostanite zvesti temu, kar ste – sicer vam ne bo uspelo. Ker morate ostati edinstveni – tako izstopate kot blagovna znamka.

To ne pomeni, da se ljudje niso oglasili in mi dali nasvetov, ki sem jih dejansko sprejel in ki so spremenili mojo pot. Toliko koristnih ljudi je storilo. Bili so tudi ljudje, ki so mislili dobro in dobro nameravali, a [če bi jih poslušal], bi to spremenilo, kaj je bil Pijani slon.

Poslušajte svoje črevesje, sledite svoji viziji, ostanite zvesti temu, kar ste – sicer vam ne bo uspelo.

Imate kakšen nasvet za lepotne podjetnike ali lastnike malih podjetij?

Velika lekcija, ki sem se jo naučil na začetku, je, da ko si še majhen, poiščite nasvet od ljudi, ki vedo več kot vi, in ljudi, ki so to počeli že prej, vendar se tudi obkrožite v svojem ožjem krogu z ljudmi, ki niso iz industrije. Bila sem doma mama [preden sem začela Drunk Elephant]. Nikoli nisem bil v lepotni industriji. Živim v Houstonu v Teksasu. Zato mi je bilo pomembno samo, da se osredotočim na svojo vizijo in da imam okoli sebe v tistem prvem letu ljudi, ki sploh niso bili iz lepotne industrije. Vsi smo to počeli skupaj in se tega lotili s svežimi očmi.

Kdaj in kako ste se odločili za zaposlitev ključnih delavcev?

Ko sem zrasel in je prišel čas, da začnem razmišljati o prodaji podjetja, sem takrat res pripeljal veterane industrije, ki so bili tam, naredili to za del, za katerega sem jih potreboval. Za nadaljevanje rasti blagovne znamke in za pomoč pri povečanju so postali zelo pomembni.

Kako ostanete organizirani pri vodenju podjetja?

V zvezi s tem sem nekako samo neustrezen. To mi uspe, vendar sem zagotovo odlašalec, zato včasih to opravim v zadnjem trenutku. Sem tudi perfekcionist, tako da, če si moram vzeti pet ur, da se nekaj izpopolnim in naredim, bom.

Ker moraš delati od doma s štirimi otroki, ki so bili majhni, se moraš prisiliti [držati se urnika]. Zbudiš se in imaš s svojimi otroki omejeno časovno obdobje, preden so pripravljeni na šolo, nato pa imaš določen čas od 8.00 do 15.00. v katerem moraš vse narediti. [Organiziram tako, da razmišljam v] časovnih blokih:To je tisto, kar moram opraviti v naslednji uri, to se bo zgodilo naslednjo uro.

zakaj sem tako ciničen

Imate določeno jutranjo rutino?

Vsako jutro imam isto rutino. Zbudim se, imam vodo z limono, po tem spijem šejk, poskrbim, da so otroci pokonci in šli v šolo, sedim in listam po e-pošti in odgovarjam na sporočila. Ponavadi nimam nič na delovnem mestu do 9. ali 10. ure zjutraj, ko se moj dan začne z intervjuji in srečanji z kreativno ekipo ali socialno ekipo ali marketinško ekipo – vse te ekipe, ki jih ne želite izgubi stik z.

Podjetje je zdaj postalo tako veliko. [Po pridobitvi], je veliko gibljivih delov. Nočete izgubiti stika z njim. Poskušam se osredotočiti na to, kje je moja moč, ki je v ustvarjalnosti, razvoju [izdelka], marketingu. In občasno prisluhnite nekaterim finančnim stvarem.

Želel sem delovati kot velika blagovna znamka, tudi ko sem bil majhna.

Imate kakšne nasvete za zaposlovanje dobrih ljudi?

Ko iščem dobre ljudi, iščem skupne vrednote in ljudi, ki so bili najboljši v panogi v tem, kar so počeli. Tudi če nimajo enakega strokovnega znanja, moči ali ozadja, smo vsi morali imeti to skromno, prijazno, vključujočo, ne predrzno (odnos). Obstaja veliko ljudi, ki k rasti blagovne znamke pristopajo s predrznim [odnosom], npr.najboljši smo. Preprosto nisem maral takšne osebnosti, ker sem želel, da bi bila moja kultura srečna in v harmoniji.

Po mojih izkušnjah pripeljete najboljše ljudi, ki jih lahko najdete. Streljaš visoko. Želel sem delovati kot velika blagovna znamka, tudi ko sem bil majhna. Nekako sem imel ta občutek od samega začetka Drunk Elephant. Ko je Charles, moj svak, rekel, tukaj moraš zmanjšati stroške ali pa tam ne moreš porabiti takega denarja, sem rekel: Poglej, moraš mi le zaupati. Ne moremo rezati vogalov, ker če to storimo, smo tista blagovna znamka, ki seka vogalov. Delovali bomo kot velika blagovna znamka kot blagovna znamka dojenčkov in vanjo bomo vložili vse.

Ko je prišel čas za najem vodilnih delavcev, mojega finančnega direktorja, mojega CMO, mojega izvršnega direktorja, je bila ista miselnost. Želimo najboljše, kar je na voljo. Nikoli se nisem oddaljil od tega načina razmišljanja.

Kako ostaneš navdihnjen?

Vsak dan, ves dan me navdihuje samo življenje in razmišljanje,Vau, to bi lahko uporabil. Moral bi uspeti.Vedno sem v koži potrošnika, ko razmišljam [o svojem naslednjem izdelku].

Sem malo ljubitelj zdravja in dobrega počutja. Navdihuje me prehrana, zagotovo. Rad se učim, na kaj se koža in telo pravzaprav odzivata.

Kakšna bo po vašem mnenju lepotna industrija videti čez pet let?

Ko sem lansiral Drunk Elephant, je bilo zelo veliko blagovna znamka proti potrošnikom in potrošnik proti blagovni znamki, ker so bile blagovne znamke nedotakljive. Zdaj pa niso. Zato smo usmerjeni k vsem vrstam odgovornosti za sestavine, za vse, od trajnosti do formulacije do celo vaše delovne sile. Kupci so zahtevni - imajo visoke standarde za vsako posamezno stvar blagovne znamke. Blagovna znamka bi morala [biti] in je odgovorna za vse te stvari. Potrošniki vam povedo, kaj potrebujejo in želijo in česa jim ni všeč. Mislim, da smo le na poti k več od tega - boljše in več inovacij in boljših formulacij. Odlično je.

Ta intervju je bil zaradi jasnosti urejen in strnjen.